Jedes Unternehmen verfolgt Strategien und Ziele, um am Markt erfolgreich zu agieren. Die Einführung neuer Technologien und der dazugehörige ITK-Betrieb ist elementarer Bestandteil der Zielerreichung.
Die HIC beschäftigt sich langjährig mit den Anforderungen bzw. Abhängigkeiten der Technologie mit den bestehenden Prozessen innerhalb von Unternehmen.
Als einen Schwerpunktbereich konzentriert sich die HIC auf das Service Management. Unter Service Mana-gement verstehen wir die optimale Ausrichtung der ITK-Infrastruktur an den Bedürfnissen des Unternehmens. Statt jedoch in Komponenten wie Netzwerk, Storage oder Server zu denken, steht der Service oder die komplette Anwendung mit den dazu notwendigen Betriebsprozessen im Vordergrund.
Die Zielsetzungen des Service Managements sind im Wesentlichen:
- Schaffung von zielgerichteten Services zur bestmöglichen Unterstützung der Geschäftsbedürfnisse
- Optimaler Einsatz von ITK-Budget und Personal
- Hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der ITK-Services
- Transparenz über Kosten & Qualität
Unsere bevorzugte Vorgehensweise ist eine Service- bzw. Prozess-gestaltung in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden. Durch die Verbindung von Know-how in den Bereichen Technik, Prozesse und Projekt-management ist die HIC in der Lage, auch sehr große Projekte ganzheitlich zu erfassen und umzusetzen.
HIC bietet hierzu umfassende Unterstützungsleistungen zu allen genannten Themen an:
- IT-Strategie und Planung
- Betriebsprozesse
- Durchführung von Service-Mana-gement-Projekten nach ITIL
