Das HIC-Team bringt ein ausgeprägtes Verständnis für service-orientierte Dienstleistungen ein. Unser Leitsatz lautet „aus der Praxis - für die Praxis". Mit erfahrenen und flexiblen Mitarbeitern erbringen wir für unsere Kunden Services, die ausschließlich den Interessen und Zielsetzungen der Kunden dienen.
Unsere Spezialisten im Onsite Services erbringen Dienstleistungen für unsere Kunden vor Ort im Rahmen von unterschiedlichen Kundenanforderungen. Wir erbringen dedizierte Projektleistungen, unterstützen bei der Abdeckung von Projektspitzen und arbeiten in Kundenteams als „verlängerte Werkbank".
Der Bereich Managed Services der HIC sieht sich als enger Partner seiner Kunden, der diese in die Lage versetzt, sich auf ihr Kerngeschäft zu fokussieren. Der Kunde hat grundsätzlich die Möglichkeit, einzelne ITK-Bereiche an HIC Managed Services abzugeben oder aber auch seinen kompletten IT-Betrieb durch HIC-Spezialisten in seinen Räumlichkeiten erbringen zu lassen (Outtasking).
Folgende Ziele stehen im Mittelpunkt:
- Fokussierung auf den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit
- Standardisierung von Abläufen und Technologien
- Einhalten von spezifischen Benutzer-anforderungen und Servicelevel
- Etablieren eines „Single Point of Contact" (User-Helpdesk) für die Anwender
- Permanente Steuerung der Serviceprozesse
- Kontinuierliche Prozess- und Qualitätsverbesserung
- Regelmäßige Servicegespräche mit dem Kunden
Kunden, die diesen Service der HIC in Anspruch nehmen, profitieren vom ganzheitlichen Dienstleistungsportfolio, das sie gezielt in Anspruch nehmen und davon ausgehen können, dass der Dienstleister die Kundenanforderungen aus der Betriebsführung heraus bestens kennt.
